Zadovoljstvo uporabnikov s poštnimi storitvami (splošna in poslovna javnost) 2014

Objavljamo raziskavi o zadovoljstvu s poštnimi storitvami med poslovno in splošno javnostjo za leto 2014, ki smo ju izvedli v sodelovanju s podjetjem Episcenter d.o.o. Izvedeni sta bili na podlagi vprašalnikov in vzorcev 300 podjetij in 702 fizičnih oseb.

 Glavni zaključki raziskave o zadovoljstvu s poštnimi storitvami med poslovno javnostjo so:

• raste delež podjetij, ki oddajo do 50 navadnih pisem, in ki ne oddajo nobenega navadnega mednarodnega pisma,
• pada delež podjetij, ki oddajo nad 50 navadnih pisem,
• pri podjetjih raste oddajanje poštnih pošiljk preko poštnih nabiralnikov,
• narastel je delež tistih, ki niso zamenjali tradicionalnih poštnih storitev z elektronskimi,
• raste delež podjetij, ki menijo, da bi moralo pismo dospeti naslednji delovni dan, pada pa delež tistih, ki menijo, da je dostava poštnih pošiljk v poslovne prostore ob sobotah nujna,
• zanesljiv prenos pošiljke je za podjetja najpomembnejši dejavnik kakovosti, najpogosteje pa je kot glavni izvajalec še vedno uporabljena  Pošta Slovenije.

Zadovoljstvo uporabnikov - poslovna javnost (1.35 MB)

[ Prenesi ] [ Prelistaj ]

Glavni zaključki raziskave o zadovoljstvu s poštnimi storitvami med splošno javnostjo so:

• manj je obiskov na poštah, niža se tudi število uporabe poštnih nabiralnikov,
• vse manj je opravljenih storitev plačilnega prometa,
• negativni trend oddanih in prejetih pisem. medtem ko je pozitiven trend oddanih in prejetih paketov,
• cena prenosa standardnega pisma za večino ustrezna a ne poznana, dostava pisem na dom pa je za večino potrebna zgolj ob delavnikih,
• najpomembnejši dejavnik kakovosti je lokacija, vse bolj pomemben pa postaja delovni čas,
• velika večina je zadovoljna s storitvami in oddaljenostjo pošte in nabiralnika,
• pritožb je manj kot desetina, glavni razlog pa je poškodovana pošiljka,
• prejemanje nenaslovljene reklamne pošte so vse manj moteče,
• narašča delež uporabnikov drugih poštnih ponudnikov, prvi med njimi je DHL.

Zadovoljstvo uporabnikov - splošna javnost (1.98 MB)

[ Prenesi ] [ Prelistaj ]