Agencija objavlja seznam trajnih izjem pri vročanju in dostavi pri izvajanju univerzalne poštne storitve, ki izhajajo iz Splošnega akta o izjemah pri izvajanju univerzalne poštne storitve. Pri vsakem naslovu, ki je izjema, je označen tudi vzrok in način vročanja in dostave za gospodinjstva na teh naslovih. Vsak uporabnik poštnih storitev, katerega naslov se nahaja na seznamu ima, v skladu s 39. členom Zakona o poštnih storitvah pravico do ugovora v zvezi z vročanjem in dostavo v izpostaljeni predalčnik ali v prostorih kontaknte točke. Istočasno ima pravico do ugovora tudi v primeru bistveno spremenjenih okoliščin (izboljšana infrastruktura, odstranjene ovire, dovoljen prehod čez zemljišče v zasebni lasti, zagotovljena varnost za vročevalca in druge primerljive okoliščine), če izvajalec univerzalne storitve kljub temu, da je bil obveščen o bistveno spremenjenih okoliščinah, ni začel z vročanje in dostavo na dom ali v prostore fizične ali pravne osebe.