Pravice potnikov v železniškem prometu

Področje pravic in obveznosti potnikov v železniškem prometu ureja evropska Uredba (ES) št. 1371/2007, ki med drugim določa pravice in obveznosti potnikov in prevoznikov v zvezi z:

• zagotavljanjem ustreznih informacij v primeru zamude ali odpovedi vlaka,
• povračilom cene vozovnic ali odpovedi potovanja v primeru zamude vlaka,
• odškodnino v primeru izgubljene ali poškodovane prtljage,
• zaščito in pomočjo invalidnim osebam in osebam z omejeno mobilnostjo,
• določanjem in spremljanjem standardom kakovosti, obvladovanjem tveganj v zvezi z osebno varnostjo potnikov in
• reševanja pritožb.

Če so vam bile kršene pravice iz te uredbe, imate pravico na prevoznika, pri katerem ste kupili vozovnico oz. na katerega koli v prevozu sodelujočega prevoznika, nasloviti pritožbo. Vse potrebne informacije dobite na spletni strani Slovenskih železnic, informacije v zvezi s pravicami potnikov pa so na voljo tudi na spletni strani Evropske Unije.

Če z obravnavo vašega zahtevka niste zadovoljni oz. vam prevoznik v predpisanem roku ne odgovori, imate možnost vložitve pritožbe na agencijo.