Žurnal24: menjava ponudnika internetnih in telefonskih storitev

Agencija odgovarja novinarju Janezu Zalazniku.

Koliko menjav ponudnika interneta/televizije/telefonije je približno v enem letu?

Agencija teh podatkov nima. Svetujemo vam, da se obrnete na operaterje.

Koliko mobilnih in koliko fiksnih številk je bilo prenesenih v zadnjih letih?

Ali je IP telefonija že presegla polovični tržni delež? Kdaj ga predvidoma bo?

Konec drugega četrtletja 2012 je bil delež VoIP telefonije 49,5 %. Glede na preteklo rast bi bil lahko polovični tržni delež presežen v naslednjem četrtletju.

Ali pogosto obravnavate spore zaradi težav pri menjavi operaterja interneta/televizije/telefonije? Kaj so najpogostejši razlogi za spor?

V drugem četrtletju letošnjega leta je agencija prejela en predlog za rešitev spora ter obravnavala 5 vprašanj končnih uporabnikov, v katerih so agencijo prosili za nasvet, kako naj pri menjavi operaterja ravnajo. Vendar pa vas ob tem opozarjamo, da se problem, ki ga omenjate, pogosto razrešuje tudi v drugih kategorijah sporov (kot so npr. spori povezani s plačilom pogodbenih kazni ali pa spori o nedelovanju storitev), zato ni mogoče podati natančnega števila takšnih sporov.  

Pri menjavi so menda pogosta obdobja, ko je uporabnik nekaj dni brez interneta, televizije in telefona. Ali menite, da bi bilo to mogoče preprečiti (kot pri mobilni telefoniji)?

Prenosljivost številk ureja zakonodaja oz. Splošni akt o prenosljivosti številk. Ta se nanaša na mobilne in fiksne številke, ne pa tudi na storitve.