Svet24: nadzor nad delom pošte

Agencija odgovarja novinarju Žigi Karižu.

V uredništvo smo prejeli zgodbo bralke, ki je preko Pošte Slovenije (Glavna pošta v Ljubljani, Murgle, Cesta v Mestni log) na različne naslove po Sloveniji v četrtek 30. 10. 2014 priporočeno poslala 40 različnih paketov. Dan po oddaji pošiljke so jo obvestili, da so se paketi odprli in da jih je potrebno ponovno zapakirati. S prijateljicami je to tudi storila in pakete dodatno oblepila z lepilnim trakom in jih ponovno oddala. Od tega trenutka dalje se za nekaj dni za paketi izgubi vsaka sled. Ker jih naslovniki niso prejeli, je pošiljateljica poskušala pakete locirati, a več dni na pošti nihče ni vedel kje so. (Kljub temu, da so bili poslani priporočeno. Šele v sredo 5. 11. so ugotovili, da se paketi še vedno nahajajo na pošti v Murglah, ob tem, da so bili vsi ponovno razpakirani, vsebina pa razsuta po škatli v kateri so se paketi nahajali.

Zanima nas, ali ste s primerom seznanjeni?

V različnih skupinah na Facebooku, ki so namenjene izmenjavi ali prodaji rabljenih stvari smo že večkrat zasledili, da se prejemniki pritožujejo, da pošiljke do njih niso prispeli? Kolio takih primerov je bilo prijavljenih vam? Ali ste v preteklosti že ugotovili kakšne nepravilnosti?

Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS ni prijela prijave v zvezi z omenjenim primerom. Z njim ni bila seznanjena, kot tudi ne z drugimi podobnimi primeri.

Kako poteka nadzor nad delom pošte?

Splošni pogoji izvajanja univerzalne poštne storitve (Maribor, september 2014; v nadaljevanju: Splošni pogoji) v 15. členu določajo opremo in zapiranje pošiljk, ki v grobem določajo, da mora ovojnina zagotavljati varnost vsebine pošiljke ter ostalih pošiljk, poštnega osebja, naprav in objektov pred morebitnimi poškodbami in okvarami. Reševanje reklamacij je določeno v VII. poglavju Splošnih pogojev, kjer pa drugi odstavek 38. člena predvideva reklamacijo v primeru poškodbe, ter jo tretji odstavek pogojuje s komisijskim pregledom in sestavo zapisnika. Nadalje 40. člen nalaga izvajalcu univerzalne storitve 15 dnevni rok za pisni odgovor na reklamacijo za pošiljke v notranjem prometu.

Ker prihaja čas povečanega pretoka paketov nas zanima ali imate za pošiljatelje kakšen nasvet, kako lahko pripomorejo, da bodo njihove pošiljke res prišle do naslovnikov.

Osnovni nasvet vsem pošiljateljem je, da naj pravilno naslovijo ter primerno opremijo svoje pošiljke. Priporočljivo je tudi, da se uporabniki poštnih storiterv seznanijo z reklamacijskimi in odškodninskimi postopki, ki jih zagotavlja Pošta Slovenije.