Reporter: Sprememba pogojev naročniškega razmerja

Agencija odgovarja novinarju tednika Reporter Jožetu Biščaku.

Zanima me, ali lahko kabelski operaterji dajo programe Pro Plus v osnovno shemo in zadevo podražijo, ne da bi o tem obvestili naročnika (potrošnika) storitve? Kako naj ravna potrošnik? Ali ima pravico, da enostransko odpove pogodbo, če ne želi dražje storitve?

Glede na veljavno zakonodajo se lahko pogoji naročniškega razmerja spremenijo tudi po njegovi sklenitvi. Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) namreč dopušča enostranske posege operaterja v pogodbeni odnos (na primer sprememba cene, obsega in kakovosti storitev), vendar je pred tem o vsaki spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi, dolžan obvestiti naročnike najmanj 30 dni pred predlagano uveljavitvijo sprememb.

Pri tem morajo biti naročniki glede na določbe 129. člena ZEKom-1 (glej povezavo) obveščeni, da imajo, razen če je sprememba pogojev, določenih v naročniški pogodbi, potrebna zaradi uskladitve z ZEKom-1 oziroma na njegovi podlagi sprejetimi predpisi, v istem roku (tj. 30 dni od obvestitve) pravico brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve naročniškega razmerja in brez pogodbene kazni odstopiti od naročniške pogodbe, če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo. Na kakšen način lahko naročnik odstopi od naročniške pogodbe, pa je zapisano v splošnih pogojih posameznega operaterja (npr. lastnoročno podpisana izjava, elektronsko sporočilo ipd.).

 Od naročnikov je odvisno, ali bodo kljub napovedanim spremembam ostali njihovi naročniki ali bodo na podlagi zgoraj navedenih določb odstopili od naročniške pogodbe. Če se naročnik odloči, da bo kljub napovedanim spremembam ostal še naprej naročnik istega operaterja, potem ga spremenjeni pogoji poslovanja z njihovo uveljavitvijo zavezujejo.