Pod črto: reševanje sporov končnih uporabnikov

Ponedeljek, 15.12.2014

Agencija odgovarja novinarju Anžetu Bošticu.

Glede sporov me zanima, če bi se dalo dobiti malo bolj podrobne podatke. Namreč na strani 73 v letnem poročilu imate vse spore skupaj. Zato je težko vsebinsko primerjati št. sporov zoper npr. Tušmobil in Telekom Slovenije, saj ima Tušmobil le mobilno telefonijo, TS pa tudi internet itd.

Da bi bil lahko prispevek na to temo čim bolj objektiven me zanima, ali bi mi lahko morda posredovali na primer podatke za zadnjih pet let (2009-2013) po ponudnikih še glede na vrsto spora. Torej recimo eno tabelo, v kateri bi bili le spori zaradi mobilnih storitev po ponudnikih; in drugo tabelo, v kateri bi bili spori zaradi širokopasovnih storitev. Ostale vrste sporov ni treba posredovati, ker jih je zelo malo. Tako bi lahko neposredno primerjali ponudnike med sabo glede na vrsto ponudbe in št. naročnikov, ki jih imajo. Bi se dalo dobiti tako obdelane podatke?

V letu 2013 je agencija v reševanje skupno prejela 697 vlog končnih uporabnikov.

Od tega se je 61% sporov nanašalo na spore v zvezi s storitvami mobilne telefonije. Pri tem je delež operaterjev sledeči:

Operater	Delež
Tušmobil	54%
Si.mobil	25,5%
Telekom Slovenije	12,5%
T-2	3,5%
Bob	2%
ostali (Debitel, Amis, Telemach)	2,5%

29% sporov pa se je nanašalo na spore v zvezi s širokopasovnimi storitvami. Pri tem je delež operaterjev sledeči:

Operater	Delež
Telekom Slovenije	45%
T-2	43%
Amis	7%
Telemach	2%
ostali	3%

Za leto 2014 so zajeti podatki o prejetih vlogah do konca meseca septembra 2014 (prejetih 576 vlog).

62% sporov se nanaša na spore v zvezi s storitvami mobilne telefonije. Pri tem je delež operaterjev sledeči:

Operater	Delež
Tušmobil	55%
Si.mobil	24,5%
Telekom Slovenije	11,5%
T-2	3%
Bob	2,5%
ostali	3,5%

31% sporov pa se nanaša na spore v zvezi s širokopasovnimi storitvami. Pri tem je delež operaterjev sledeči:

Operater	Delež
Telekom Slovenije	45,5%
T-2	41%
Amis	4,5%
Telemach	4%
ostali	5%